客户投诉是产品质量管理的一面镜子。一支射频凝胶到达客户手中后，可能因为运输、储存或使用环境的差异，出现与出厂状态不同的表现。平创建立了客户投诉的闭环处理流程，从接到反馈到调查原因再到纠正措施，每一个环节都有记录和追溯。

当客户反馈凝胶“有点干”时，平创的质量管理部门会启动调查。第一步是确认产品批号，调取该批次的留样进行复检。留样检测的结果可以判断问题是出在出厂状态还是后续环节。如果留样正常，调查方向转向运输和储存条件，了解产品在途中的温度记录和客户端的存放环境。第二步是分析投诉原因。可能是夏季运输中车厢温度过高导致水分蒸发，也可能是客户开封后未及时盖紧管盖。原因不同，处理方式也不同。

无论原因如何，平创都会给客户一个明确的答复。如果是产品本身的问题，启动退换货流程并追溯同批次产品是否需要进一步处理。如果是运输或使用环节的问题，向客户提供改善建议，比如夏季注意避光存放、开封后及时盖紧管盖。每一次投诉调查的结论被记录在案，纳入年度质量回顾。如果某一类投诉在短时间内集中出现，平创会考虑是否需要调整配方或包装来预防。客户投诉处理的目的不只是解决单个问题，更是让产品在反馈中持续改进。那支被反馈“有点干”的凝胶，用它的经历帮助平创把下一批产品做得更好。